Software de planificación de rutas para servicios de campo: menos kilómetros, más tiempo de trabajo

Cree una ruta por técnico o cuadrilla, agregue los trabajos del día a un plan y deje que Smart Dispatch ordene las paradas según el trayecto, las ventanas horarias, las habilidades y la capacidad del turno. Luego revise todo el día en un mapa antes de que nadie salga.

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3 modos de optimización, en auto o camión Incluido en todos los planes iOS & Android
Planificador de Rutas de Forz para el lunes 5 de octubre de 2026: cinco rutas de cuadrillas en un mapa de Columbus con la línea de tiempo de paradas y los detalles de cada trabajo
Cada ruta en el mapa con sus paradas y una línea de tiempo por cuadrilla.

El problema con la forma tradicional

Rutas trazadas por intuición

Los despachadores miran un mapa y asignan paradas en el orden en que entraron las llamadas. El plan se ve bien en pantalla, pero luego se va en tiempo de conducción en la camioneta.

El mismo plan, reconstruido cada mañana

Cuando los servicios recurrentes se reconstruyen desde cero cada día, el tiempo de despacho se va en trabajo de copiar y pegar en lugar de atender las excepciones que sí necesitan a una persona.

El tiempo al volante no es facturable

Cada kilómetro innecesario es combustible, desgaste del vehículo y un espacio de trabajo que no puede vender. Rutas más ajustadas significan más trabajos completados por técnico al día, con el equipo que ya tiene.

Cómo funciona en Forz: planificación de rutas

Un planificador por día, una ruta por cuadrilla

Cada fecha tiene su propio planificador con una o más rutas. Una ruta guarda sus integrantes, el inicio y fin del turno, el descanso y las ubicaciones de salida y llegada, así el optimizador planifica según los turnos reales de sus cuadrillas y las direcciones desde donde salen.

Trabajos candidatos, filtrados a su manera

El panel Agregar trabajos muestra cada trabajo No Programado y enrutable que no pertenece a otro planificador, agrupado en Destacados, Fecha de Programación Definida y Cualquier Fecha. Filtre por tipo de trabajo, etiquetas, habilidades, ciudad o código postal y fecha límite, y agregue su selección al plan en un paso.

Seleccione trabajos en el mapa

Haga clic en los marcadores uno por uno, arrastre un recuadro o dibuje una forma alrededor de una zona para seleccionar todos los trabajos que quedan dentro. Cuando varios trabajos comparten dirección, una misma ventana los selecciona todos.

Plantillas de rutas

Las rutas habituales se guardan como plantillas. La primera vez que abre una fecha, Forz crea el planificador de ese día a partir de ellas, así la forma habitual de su semana ya está armada. Editar una plantilla cambia los planificadores futuros, nunca uno que ya existe.

Optimización con Smart Dispatch

El primer lote de trabajos que agrega a un plan vacío se optimiza automáticamente, y Reoptimizar lo vuelve a ejecutar. Smart Dispatch asigna trabajos a rutas y ordena las paradas según estimaciones de viaje, habilidades, duración del servicio, ventanas de llegada, descansos y turnos, con el modo Equilibrado, Minimizar distancia o Minimizar tiempo y un perfil de auto o camión.

Bloquee rutas u optimice una sola

Bloquee una ruta para conservar sus paradas, su orden y sus horarios planificados mientras el optimizador planifica las demás rutas alrededor de ella. O ejecute el optimizador en una ruta para reordenar sus paradas sin tocar el resto.

Revisión en mapa y línea de tiempo

Una barra de resumen informa los trabajos asignados, la distancia, el tiempo de servicio, el tiempo de viaje, los trabajos sin asignar y cualquier parada que empiece fuera de su ventana horaria. Arrastre una parada al carril de otra ruta o cambie su orden, y las horas estimadas de llegada se recalculan al instante.

Un despacho que revisa el plan primero

Despachar vuelve a validar habilidades, direcciones, ventanas de inicio del servicio y límites de turno, y luego crea un evento en el calendario por cada trabajo asignado y lo pasa a Programado. Si el plan cambia, Cancelar Rutas elimina esos eventos y devuelve los trabajos a No Programado.

Cómo planificar un día, paso a paso

  1. Abra la fecha. Haga clic en Planificador de Rutas en la barra lateral. La primera vez que abre una fecha, Forz crea su planificador y copia sus plantillas de rutas.
  2. Revise las rutas. Cada ruta muestra sus integrantes, habilidades, hora de inicio y duración. Use el botón + para agregar otra ruta ese día.
  3. Filtre los candidatos. En Agregar trabajos, filtre por tipo de trabajo, etiquetas, habilidades, ciudad o código postal y fecha límite. Una línea de resumen muestra cuántos trabajos coinciden, cuántos están disponibles y cuántos necesitan atención, como un trabajo con una dirección no válida.
  4. Arme una selección. Marque trabajos en la lista, elija marcadores en el mapa o dibuje un área. La barra de selección muestra la cantidad y el tiempo de servicio combinado. Luego haga clic en el botón Agregar N trabajos al plan.
  5. Revise la primera optimización. En un plan vacío, Forz optimiza el primer lote de inmediato. Lea la barra de resumen, la línea de tiempo y lo que haya quedado sin asignar.
  6. Ajuste y bloquee. Arrastre paradas entre carriles, cambie su orden, bloquee las rutas que ya le convencen y vuelva a optimizar las demás.
  7. Despache. La confirmación indica la cantidad de trabajos, la cantidad de rutas y la fecha. Cada trabajo asignado se convierte en un evento del calendario y pasa a Programado.

Candidatos, pendientes y paradas

Un trabajo puede estar en tres lugares del planificador, y solo en uno de ellos se programa.

Dónde está el trabajoDónde lo veQué hace Despachar con él
CandidatoPanel Agregar trabajosNada. Todavía no está en el plan.
Trabajo sin asignarLos pendientes del planNo se programa. Se libera para que otro día lo planifique.
Parada asignadaEl carril de una ruta en la línea de tiempoCrea el evento del calendario y cambia el estado a Programado.

La optimización usa únicamente los trabajos que están en el plan. Nunca agrega un candidato por el hecho de que esté visible.

Cómo lo usan los equipos

Las inspecciones de rociadores de mañana

Un despachador de protección contra incendios filtra los candidatos de mañana por el tipo de trabajo Inspection y por ciudad, los agrega al plan y confirma que cada ruta tenga un integrante con las habilidades necesarias. Smart Dispatch reparte las paradas entre las rutas y las ordena. El despachador revisa los trabajos sin asignar y el tiempo usado de cada ruta frente a su turno, y luego despacha el día.

Una llamada urgente de plomería antes del despacho

Entra un trabajo urgente cuando el plan ya está armado. Primero agréguelo al plan. Para que el optimizador elija la ruta, ejecute una reoptimización completa y deje bloqueadas solo las rutas que no quiere tocar. Para mantenerlo en una camioneta específica, asígnelo a esa ruta, revise las nuevas horas estimadas y optimice esa ruta sola.

Elegir auto o camión

Los planificadores nuevos empiezan en Equilibrado con el perfil de camión. Las restricciones viales para camiones pueden cambiar qué rutas son posibles y dejar más trabajos sin asignar. Si sus camionetas de servicio no están sujetas a esas restricciones, cambie ese día a auto y vuelva a optimizar.

Reglas que conviene conocer antes de crear rutas

  • El turno de una ruta debe durar un número entero de horas, entre 1 y 20. Se aceptan minutos exactos, así que 8:30 AM–4:30 PM funciona y 8:30 AM–5:00 PM no.
  • Los descansos van de 0 a 120 minutos en pasos de 5 y se programan dentro de la ruta.
  • Las ubicaciones de salida y llegada se eligen de las sugerencias de direcciones, así que siempre tienen coordenadas en el mapa.
  • Un trabajo sin duración propia usa el valor Default Job Duration de Configuraciones > Planificador de Rutas, o 15 minutos si está vacío.
  • El acceso se define por rol: Ver abre el tablero en modo de lectura y Editar cubre cualquier cambio, incluido el despacho.

Funciona con el resto de Forz

  • Programación y despacho: para llamadas puntuales, las sugerencias de programación clasifican el mejor técnico y horario para un trabajo.
  • Órdenes de trabajo: la casilla Excluir de rutas de un trabajo No Programado decide si aparece como candidato.
  • Aplicación móvil: las paradas despachadas aparecen en la agenda de cada técnico en iOS y Android.
  • Automatización de flujos de trabajo: envíe un correo o cree una tarea cuando el estado de un trabajo cambia a Programado.
  • Control de horas: los registros de entrada con GPS documentan el turno de cada técnico y los temporizadores registran el tiempo de cada trabajo.

¿Lo está configurando? Las guías de Route Planner y Smart Dispatch (en inglés) recorren cada pantalla.

Popular en estas industrias

Protección contra incendios HVAC Plomería

Preguntas frecuentes

Al abrir una fecha, Forz crea el planificador de ese día a partir de sus plantillas de rutas. El panel Agregar trabajos muestra los candidatos: trabajos en estado No Programado, marcados como enrutables, que no pertenecen a otro planificador, con fecha igual o anterior a ese día o sin fecha, y permitidos ese día de la semana. Seleccione los que quiera y agréguelos al plan, y la primera optimización se ejecuta automáticamente. Revise el mapa y la línea de tiempo, ajuste lo necesario y haga clic en Despachar para crear los eventos del calendario que ven sus técnicos.

Smart Dispatch usa estimaciones de viaje, habilidades de los técnicos, duración del servicio, ventanas de llegada de los trabajos, descansos y turnos de cada ruta, incluido el regreso a la ubicación final antes de que termine el turno. Para cada día usted elige el objetivo (Equilibrado, Minimizar distancia o Minimizar tiempo) y el medio de transporte (auto o camión, donde las restricciones viales para camiones pueden cambiar qué rutas son posibles). El resultado es la asignación de trabajos a rutas, el orden de las paradas y las horas estimadas de llegada, además de una lista de los trabajos que no cupieron.

Las habilidades, como pruebas de antirretorno o HVAC, se asignan a cada técnico, y una ruta tiene la suma de las habilidades de sus integrantes. Un trabajo solo puede asignarse a una ruta que cubra todas sus habilidades requeridas, ya sea que lo coloque el optimizador o que usted lo mueva a mano. Si hay candidatos que necesitan una habilidad que ninguna ruta cubre, el planificador muestra una advertencia antes de optimizar.

Las causas comunes son una habilidad requerida que ninguna ruta tiene, una duración de servicio demasiado larga para lo que queda del turno, una ventana de llegada que ninguna ruta alcanza o restricciones viales para camiones. La capacidad del turno debe cubrir el servicio, el viaje, los descansos y el regreso a la ubicación final. Revise el motivo en la tarjeta del trabajo, ajuste el trabajo o la ruta y vuelva a optimizar. Cuando no aparece un motivo, compare esos mismos puntos con los integrantes y el turno de la ruta.

Sí. Puede asignar un trabajo a una ruta, moverlo a otra, reordenar paradas o quitar un trabajo, y Forz recalcula las horas estimadas de llegada sin una nueva optimización. Bloquee las rutas que quiera conservar tal como están antes de reoptimizar las demás. Si cambia la configuración de una ruta o del planificador, el cálculo anterior deja de ser válido y Despachar queda desactivado hasta que vuelva a optimizar.

Forz vuelve a validar el plan y luego da a cada trabajo asignado un evento en el calendario con su inicio planificado, la duración del servicio y los integrantes de la ruta, y cambia su estado a Programado. Los trabajos que quedan sin asignar no se programan. Se liberan para que otro día pueda planificarlos. Cancelar Rutas deshace el despacho de todo el día y devuelve esos trabajos a No Programado.

No. La ventana horaria de un trabajo es una ventana de inicio del servicio, así que una ventana de 8:00 AM a 12:00 PM significa que el técnico debe empezar antes del mediodía, no terminar. El trabajo sí debe terminar dentro del turno de la ruta, y la ruta debe volver a su ubicación final antes de que termine el turno.

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